언론보도
환자중심 의료서비스를 위한 고객접점 ‘CS리더’ 교육 실시
- 2024-08-06
CS팀은 8월 6일(화) 접점부서 CS리더 대상으로 ‘서비스 모니터링 및 코칭’ 2차 교육을 실시했다.
이번 교육은 △모니터링 요소와 방법 △고객서비스 경험지도 △CS코치의 핵심역량
이번 교육은 △모니터링 요소와 방법 △고객서비스 경험지도 △CS코치의 핵심역량
△CS리더의 시각과 포인트에 대한 내용으로, 1차 과제 (환자입장에서 병원 모니터링하기)에
대한 팀별 발표 및 피드백을 진행하여, CS리더가 다양한 시각에서 병원을 바라볼 수 있는 역량을 기를 수 있도록 했다.
CS리더는 향후 병원 전체 접점을 대상으로 서비스 모니터링을 실시하여, 결과 분석을 통해 개선이 필요한
우선순위별로 현장 코칭을 통해 진행, 개선활동을 전개할 예정이며, 표준 매뉴얼 개발, 접점 응대 스킬 및 상황별 대응 스킬 등
현장에서 필요한 서비스를 지속적으로 관리할 예정이다.
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