언론보도
서비스 표준화와 전문성 강화를 위한 고객접점 ‘CS리더’ 교육
- 2024-06-19
CS팀은 고객접점부서 CS리더 17인을 대상으로 ‘서비스모니터링 및 코칭’을 주제로 6월 19일(수) 교육을 실시했다.
이는 ‘CS리더 양성프로젝트’ 일환으로, CS리더의 핵심업무인 모니터링 및 코칭 방법을 단계별 역량을 습득하고
이는 ‘CS리더 양성프로젝트’ 일환으로, CS리더의 핵심업무인 모니터링 및 코칭 방법을 단계별 역량을 습득하고
현업에서 직접 적용하는 과정에서 애로사항을 보완하는 액션러닝 형태의 교육으로 진행되었다.
이번교육은 ㈜블루킹스아카데미 김미성 강사가 진행을맡았으며 △CS관점의 코칭 모델 △코칭 철학과 서비스 코칭 마인드
△CS코치의 핵심역량 △기본기와 인터뷰 스킬교육으로, 현재의 서비스 수준을 진단하고 현장 환경과 고객 요구를 분석하여
서비스 표준화와 전문성을 강화하고자 했다.
CS리더는 이번 교육을 시작으로 향후 병원전체 접점을 대상으로 서비스 모니터링을 실시하여, 결과분석을 통해 개선이
필요한 우선순위별로 현장 코칭을 통해 개선활동을 전개할 예정이며, 표준 매뉴얼 개발, 접점 응대 스킬 및 상황별 대응 스킬 등
현장에서 필요한 서비스를 지속적으로 관리할 예정이다.
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