한림병원

고객감동을 위한 하반기 서비스리더 CS교육 실시

QPS실은 전 직원의 서비스 역량 강화를 통해 고객 만족도를 향상하고자

서비스리더 중심의 CS교육을 8회에 걸쳐 지난 8월 30일부터 9월 3일까지 진행했다.

이번 친절 교육은 코로나 19 확산 방지를 위해 기존 전직원 집합 교육이

아닌 부서별 서비스리더 교육으로 진 행되었으며 교육을 이수한 서비스리더가

각 부서에 전달교육을 진행하는 방식으로 진행했다.

CS교육은 3대 핵심 실천과제(맞이하기, 경청, 공감)와 MOT, 자세, 인사,

표정, 대화, 용모복장, 전화예절, 경험 평가 관련 내용으로

기본적인 응대 프로세스  스킬 향상을 도모하고자 했다.