한림병원

2019 하반기 환자경험 페스티벌 개최

혁신리더 중심 활동, 대상에 콜센터 선정

한림병원 서비스혁신센터는 12월23일 ‘2019 하반기 환자경험페스티벌’을 개최했다.

이날 행사는 한림병원이 환자만족도를 높이기 위해 올 하반기 펼친 서비스 개선 활동을 평가하는 자리다. 부서별 혁신리더를 중심으로 펼친 서비스 개선 활동으로, 총 8개 팀이 참여했다.

이번 평가는 참석율과 창의성, 현장적용도, 점검도(완성도), 팀협업도 등을 기준으로 하여, 대상은 콜센터가 차지했다.

한림병원은 핵심행동 강화 활동에 따라 환자경험 우수사례 만들기, 부서별 개선 구역 집장 강화 활동하기, 반복되는 불만사항 개선하기 등 서비스 개선 활동을 펼치고 있다.

또 전사적으로 존중·예의 문화가 정착할 수 있도록 게임 방식의 캠페인도 벌이고 있다. 서비스경진대회와 서비스 개선활동 등을 펼친다. 눈을 마주치면 미소 짓고 인사 나누기, 도움 요청 시 적극적으로 응대하기, 관심 표현하기 등을 통해 환자경험을 기반으로 한 서비스 만족도 향상 활동을 한다.