한림병원

고객 만족 높이기 CS 교육 실시

한림병원은 고객 만족도를 높이기 위해서 전체 임직원을 대상으로 주기적인 서비스 교육을 실시하고 있다.

교보생명 다윈 서비스 정용철 CS컨설턴트가 ‘관계 속에서 소통하기 과정’을 주제로 교육한다.

교육은 다름과 다양성의 이해를 기반으로 직장생활과 인간관계, 커뮤니케이션 보완 기법, 적극적인 경청과 배려하며 말하기, ‘소통 강화’를 위한 실천다짐 등에 대해 진행됐다.

또 임직원 대상 서비스경진대회 및 서비스개선활동을 펼친다. 병동과 외래, 진료지, 진료파트 등 각 부서별 대표혁신리더플 선정해 ‘우리병원 서비스 창조와 구조만들기’ 활동을 펼치고 있다.