한림병원

한림병원이 환자만족도를 높이기 위해 서비스 교육을 강화한다.

한림병원은 환자경험평가 기반의 ‘존중CS’ 교육을 실시키로 하고, 의료진과 행정직을 대상으로 한 교육을 실시했다.

우선 의료진을 대상으로 지난 5월22일부터 23일까지 이틀간에 걸쳐 존중으로 시작되는 따뜻한 소통 진료커뮤니케이션을 주제로 한 서비스 교육을 개최했다.

교육은 외부의 서비스 컨설팅 전문기관에 의뢰해, 환자와의 첫 대면에서 시작해 진료와 마무리까지 환자를 존중하는 태도와 말투에 대해 이론과 실습을 병행해 진행했다.

이와 함께 진료지원부서를 대상으로 서비스행동표준화 교육을 실시하는 등 환자만족도 향상을 위한 다양한 방안을 추진한다.

한편 건강보험심사평가원은 300병상 이상 종합병원을 대상으로 환자경험평가를 실시한다. 이 평가는 입원기간 환자가 경험한 의료서비스 수준을 확인하는 전화 설문조사 방식으로 진행된다.