한림병원

한림병원, CRM 프로그램 구축

고객통합정보 활용 고객만족도 상승 기대

한림병원이 고객 만족도를 높이기 위해서 CRM(Customer Relationship Management) 프로그램을 구축하고 있다.

이는 고객과 관련된 내외부 자료를 분석·통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정이다.

한림병원은 지난해 말부터 CRM 시스템을 구축, 우선 지난 3월30일 콜센터 파트를 오픈하였다.

이 프로그램 도입으로 고객 정보 관리가 강화되어, 적절한 응대가 가능하게 되었다. 진료과장이 고객통합정보를 한 번에 볼 수 있어 적절한 진료지원 체제를 갖추었다.

이로써 고객에 대한 통계자료를 활용한 고객관리가 가능해져 앞으로 고객 만족도가 높아질 것으로 기대한다.

한림병원은 문자서비스와 고객과의 소통을 위한 고객의 소리 프로그램 구축 등을 진행하고 있습다.