한림병원

지난 2월 3일 본원에서는 CS리더로써 역할을 강화하기 위한 'CS리더 전문화 교육'을 실시했다.

병원이 질병을 치유하는 공간은 물론 환자와 가족의 마음까지 배려하는 곳으로 걷브나야한다는 시대적 요구에 발맞추어 실시되고 있는 이번 교육은 홍희숙 간호과장, 김은영 수간호사, 위신임 TQM 팀장이 강사로 함여하여 '고객을 대하는 바른예절이 곧 한림의 얼굴이 된다'는 주제로 진행됐다.

'좋은 인상과 첫인상을 결정짓는 표정관리'와 '상황별 인사법' 등으로 시작된 이번 교육은 오는 3월 16일까지 총 6번에 걸쳐 진행되며 앞으로도 '신뢰가는 어법', '목소리 톤', ' 상황에 따른 자세'와 '예의바른 동작 습득' 및 '교안 작성'과 '실제 교육실습' 등 고객만족서비스와 관련된 다양하고 알찬 주제로 계속될 예정이다.

이번 교육에 참여한 7명의 CS리더들은 올해초 CS리더 임명장을 수여받은 지구언들로써, 이번 전문화 교육을 통해 전문교육을 습득하고 향후 각 부서의 CS교육 담당자로서 활동하게 된다.