언론보도
고객 중심의 서비스 실현을 위한 ‘콜센터’운영확대
- 2011-10-28
고객 중심의 의료서비스 실현을 위해 한림병원은 기존 콜센터의 운영과 기능을 확대했다. 기존보다 인원배치를 늘리는 것뿐만 아니라 신형기기를 도입하여 콜센터가 규모에 맞게 원활한 기능이 가능하도록 추진됐다.
앞으로 제 2신관 완공으로 인해 약 500병상에 이르는 규모에서 고객들의 요구와 궁금증을 풀어주는 데 가장 큰 몫을 해낼 부서이기 때문에 이에 대한 대비가 시급했던 것이 사실이다. 이용자와 제공자가 상호만족 할 수 있는 여건을 마련하고 콜센터의 운영확대 방안은 장기적인 계획에 의해 진행하여 이에 따라 신규 전문 인력 및 시설을 추가적으로 도입하여 활성화를 가져올 예정이다.
고객 중심의 서비스 실현이라는 과제에 현실적으로 접근하여 시행한 이번 사업과 같이 한림병원은 내년 그랜드오픈을 맞이해 종합병원으로서의 면모에 필요한 제반들을 실현하고 있다. 더 이상 지역주민들에게 부끄럽지 않은 병원, 지역을 대표하는 병원으로 인식되도록 하겠다고 밝혔다.(대표전화 : 540-9114)
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