언론보도
본원, ´고객소리함´ 설치 및 운영
- 2009-09-16
고객감동캠페인의 일환으로 한림병원 TQM실(Total Quality Management)이 고객소리함을 새롭게 설치하고 직원 및 고객들의 의견을 접수, 처리하고 있다. 이번에 제작된 고객소리함은 총 8개로 1,2층 외래에 각각 2개가 설치되었고, 병동별로 1개씩 설치되어 9월부터 본격적인 운영에 들어갔다. 병원을 이용하면서 겪은 불편사항을 적어서 고객소리함에 넣으면, TQM실에서 매주 접수하여 투명하고 신속하게 불편사항을 처리한다는 방침이다. 또한 이번 고객소리함에는 기존과는 다르게 친절직원을 추천할 수 있는 용지가 있어, 친절 직원에 대한 포상과 함께 원내에 친절문화를 정착시켜 나가겠다는 계획을 갖고 있다. 한편, 한림병원은 9월 1일 고객감동캠페인 ´I-BEST´ 비전선포식을 갖고, 4가지 부문에 관한 고객만족사항을 실천하고 있다.
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