한림병원

9월 1일, 한림병원의 고객감동 캠페인 ´I-BEST´ 비전 선포식이 있었다. 오전 8시 10분부터 별관 4층 세미나실에서 실시된 8월 월례조회에서 정영호 병원장은 비전선포와 함께 주요 보직자에게 친절뱃지를 증정했고, 직원 대표 2인을 위시로하는 고객감동 캠페인 선서가 있었다. I-BEST란 ‘병원직원 스스로(I)가 최선(BEST)을 다한다, 병원직원(I)이 최고의(BEST) 서비스를 제공하겠다’는 의미를 갖고 있으며, 세부적으로는 믿을수 있는(Believe), 쉬운(Easy), 특별하게(special), 참된(True)을 의미하는 4가지 약속을 지킨다는 내용을 골자로 하고 있다. 즉, Believe는 고객에게 정확한 진단 및 책임있는 일처리로 믿음을, Easy는 고객이 이해할 수 있도록 알기 쉬운 방법으로 설명을, Special은 고객 한 분 한 분을 특별하게, True는 고객에게 참된 친절로 감동을 선사한다는 의미를 담고 있다. 아울러 병원 곳곳에 고객의 의견을 수렴할 수 있는 ‘고객소리함’에 대한 재설치가 이뤄지고 있다. 새롭게 제작된 ‘고객소리함’에는 기존과는 다르게 ‘칭찬합니다’가 추가되었으며, 건의나 불만사항은 TQM실에서 매주 해당부서에 시정을 통보하는 등 고충처리 시스템이 투명해지고 활성화 될 전망이다. 한림병원은 이런 계기를 통해 고객만족을 넘어 고객을 감동시키는 서비스로 지역중심 병원으로서의 역할과 이미지를 굳건히 해 나갈 계획이다.