언론보도
최고의 의료서비스를 위한 한림병원 TQM실 개설
- 2008-08-19
한림병원은 지난 8월을 시작으로 병원고객들의 높은 서비스 만족을 위해 TQM실을 개설하였다. 한림병원 T.Q.M(total Quality management) 실이란, 병원에서 이루어지는 진료를 비롯한 각종 의료서비스를 병원을 방문하는 고객들에게 좀 더 체계적이고 질 높은 수준으로 전달하기 위하여 야심차게 준비한 부서이다. 본원 T.Q.M실은 QI팀, CS․CRM팀, 감염관리팀, 홍보팀 등 총 4개의 분야로 구성되었다. QI팀은 병원에서 제공하는 의료의 질 향상을 위해 진료 및 서비스를 지속적으로 평가, 개선하고 CS ․ CRM팀은 본원의 고객만족과 관련된 업무 중 고객만족도조사, 민원 고충처리 실태를 집중적으로 모니터링하게 된다. 감염관리팀은 병원 내 환자와 직원들의 감염 예방을 목적으로 하며 홍보팀은 본원에서 기획․ 준비한 각종 의료서비스를 고객에게 알리고, 고객과 가깝게 접할 수 있는 홈페이지와 병원소식지를 관리한다. 이번 T.Q.M실의 개설로서 한림병원의 진료를 비롯한 각종 서비스가 고객들에게 좀 더 가까이 다가가고 만족을 줄 수 있기를 기대해 본다.
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