언론보도
2024년 4분기 퇴원환자만족도 조사 3분기 대비 상승
- 2025-01-20
4분기 퇴원환자 대상으로 진행된 만족도조사 결과 82.51점으로 3분기 대비 1.22점 상승하였다.
퇴원환자만족도조사는 환자에게 쾌적하고 만족스러운 입원생활을 제공하기 위해 본원 자체적으로 퇴원환자를 대상으로 시행하고 있다.
퇴원환자만족도조사는 환자에게 쾌적하고 만족스러운 입원생활을 제공하기 위해 본원 자체적으로 퇴원환자를 대상으로 시행하고 있다.
모바일을 통해 실시된 이번 퇴원환자만족도 조사는 총 563명이 설문에 응답하였으며, 설문 문항은
4점 척도 28개 문항, 2점 척도 2개 문항으로 구성된 4개의 영역(직원의 응대, 의료서비스, 이용절차 및 환경, 환자권리보장)과
10점 척도로 산출되는 전반적 평가영역 2문항 그리고 서술형 문항 1개로 구성되어 총 33문항이다.
5개 영역 중 <직원의 응대> 영역은 86.95점(▲1.42점)으로 가장 높은 만족도와 함께 가장 높은 상승을 보였다.
<의료서비스> 영역은 83.31점(▲0.74점)이며 해당 영역 중 ‘의사를 만나 이야기할 기회’ 문항이
분기 대비 ▲2.24점 상승을 보였다.
또한 입원 경험의 전반적 만족도와 가족지인 추천정도를 파악할 수 있는 <전반적 평가>영역의 점수가
82.81점(▲1.67점)으로 나타나 고객감동 의료서비스를 제공하고자 하는 한림병원의 노력이 빛을 발하였다.
특히 소아과 병동인 71병동이 가장 높은 만족도를 보였으며, ‘입원기간 동안
아이와 보호자가 불편함이 없도록 최선을 다해주어 고맙다.’며 병동에 감사의 마음을 전했다.
등록된 첨부파일이 없습니다.